接聽電話 1.基本動作
⑴接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好！****”，而后開始交談。
⑵通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。
⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨詢如客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。
⑷直接約請客戶來售樓中心觀看現(xiàn)房，樣板間。
⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。
2、注意事項。
⑴要控制接聽電話的時間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。
⑵電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。
⑶應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經理及現(xiàn)場人員充分溝通交流。
3.來電統(tǒng)一說辭
（1）、先主動問候“您好！****”
（2）、客戶問：你們這邊價格多少？ 答：價格是一房一價，根據具體位置、樓層不同，價格也不同， 11萬/套起售。
（3）、客戶問樓盤在什么地方？ 答：本樓盤在**********
（4）、客戶問：有什么樣的戶型？ 答：我們這邊有32平米--84平米的戶型，不知您需要多大的戶型？（有的可以做簡單介紹）
（5）、客戶問：樓盤具體情況？ 答：我們是精裝修的單身公寓，里面配置比較齊全（熱水器，衛(wèi)生潔具，地板，全套家具，床，電磁爐等），可以做到提包如住的，并且我們今年10月份就可以交付使用。我們售樓處資料比較齊全，并且有專人進行介紹，如果您有時間，歡迎您來售樓處現(xiàn)場看一下。（注意：明確的邀請客戶，不得超過兩次）。我要一一的細說太多，不如你們就和我聯(lián)系，15869184018
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